Algemene voorwaarden

Versie: 19 oktober 2026

1. Wie zijn wij?

AeraCookWare is de website en commerciële naam waaronder SamSan VOF producten aanbiedt.

SamSan VOF
Prinses Annalaan 496
2263 XX Leidschendam
Nederland

KvK-nummer: 96058765
Btw-nummer: NL867451609B01
E-mail: info@aeracookware.nl
Telefoon: +31 6 57 32 32 58
Website: www.aeracookware.nl

Het bovenstaande adres is uitsluitend een zakelijk correspondentieadres. Bezoek, afhalen en het afgeven of terugsturen van producten zijn hier niet mogelijk.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor offertes en overeenkomsten tussen SamSan VOF, hierna ‘AeraCookWare’, en consumenten die onze producten kopen.

Je ontvangt deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst op een manier waarop je ze kunt bewaren.

Een uitdrukkelijke afspraak in jouw offerte gaat voor op deze voorwaarden. Je wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden. Voor zakelijke bestellingen kunnen afzonderlijke afspraken worden gemaakt.

3. Productinformatie en prijzen

Wij beschrijven onze producten zo zorgvuldig mogelijk. Afbeeldingen geven een indruk van het product; kleuren kunnen door beeldscherminstellingen afwijken.

Controleer vóór aankoop of de afmetingen, aansluitingen en technische eigenschappen geschikt zijn voor jouw situatie. Neem bij twijfel contact met ons op. Deze controle doet geen afbreuk aan onze verantwoordelijkheid om correcte informatie te verstrekken en een passend product te leveren.

De prijzen op onze website zijn inclusief btw en indicatief. Je kunt vrijblijvend een persoonlijke prijs of offerte aanvragen. De offerte vermeldt het aangeboden product, de totaalprijs en eventuele aanvullende afspraken.

Bezorging binnen Nederland, België en Luxemburg is gratis.

Kennelijke vergissingen kunnen worden hersteld. Wij kunnen ons daarop alleen beroepen als je redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een vergissing.

4. Offertes en het sluiten van de overeenkomst

Een prijsaanvraag, offerteaanvraag of contactbericht is vrijblijvend. Daarmee plaats je nog geen bestelling.

In de offerte staan de producten, prijzen, betalingsafspraken, verwachte levertijd en eventuele geldigheidsduur. Staat er geen geldigheidsduur bij, vraag ons dan vóór betaling of de offerte nog geldig is.

Je accepteert de offerte door het bijbehorende betaalverzoek te betalen. Bij een afgesproken aanbetaling geldt betaling daarvan als acceptatie. De overeenkomst komt tot stand zodra wij deze betaling ontvangen.

Wij bevestigen jouw bestelling per e-mail. Controleer de bevestiging en meld eventuele onjuistheden zo snel mogelijk.

5. Betaling

Je betaalt via een betaalverzoek, volgens de afspraken in de offerte. Wij bieden op onze website geen reguliere online checkout aan.

De offerte vermeldt welk bedrag wanneer verschuldigd is. Wij vragen geen vooruitbetaling die in strijd is met jouw wettelijke consumentenrechten.

Een eventueel resterend bedrag betaal je op het afgesproken moment. Bij een betalingsachterstand ontvang je, waar wettelijk vereist, eerst een kosteloze betalingsherinnering voordat wettelijke rente of incassokosten in rekening kunnen worden gebracht.

6. Levering

Wij bezorgen gratis in Nederland, België en Luxemburg.

Voor producten die op voorraad zijn, bedraagt de gebruikelijke levertijd 3–5 werkdagen vanaf ontvangst van de overeengekomen betaling. Dit is een verwachte levertijd, tenzij wij uitdrukkelijk een vaste leverdatum afspreken.

Is een product niet op voorraad, dan bespreken wij de verwachte levertijd voordat je bestelt. Ontstaat daarna vertraging, dan informeren wij je zo snel mogelijk. Bij vertraging behoud je de rechten die de wet je geeft, waaronder het recht om onder de wettelijke voorwaarden de overeenkomst te beëindigen.

Geef een correct afleveradres en meld bijzonderheden die van belang zijn voor de bezorging. Bijzondere afspraken over toegankelijkheid of de afleverplek leggen wij vooraf vast.

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat jij, of iemand die jij daarvoor aanwijst, het product ontvangt. Meld zichtbare transportschade bij voorkeur direct en maak zo mogelijk foto’s. Het niet direct melden betekent niet automatisch dat je jouw rechten verliest.

7. Montage en installatie

AeraCookWare voert zelf geen montage of installatie uit.

Je kunt telefonisch informeren naar een externe partij waarmee wij samenwerken. Bespreek vooraf wie de opdracht uitvoert, met wie je de overeenkomst sluit en welke kosten en voorwaarden gelden.

Montage of installatie is alleen inbegrepen als dit uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken.

8. Bedenktijd en retourneren

Bij een aankoop op afstand kun je de overeenkomst in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen. Ontvang je onderdelen van één bestelling afzonderlijk, dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste onderdeel.

Meld jouw herroeping tijdig via info@aeracookware.nl of een andere ondubbelzinnige verklaring. Het onderstaande formulier is niet verplicht.

Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Retourneren is voor jou gratis. Neem contact op voor praktische retourinstructies; toestemming van een leverancier is geen voorwaarde voor herroeping.

Je mag het product beoordelen zoals in een winkel. Bij verdergaand gebruik kun je aansprakelijk zijn voor waardevermindering. Ontbrekende originele verpakking sluit herroeping niet automatisch uit.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je anders instemt. Wij mogen wachten tot ontvangst van het product of bewijs van terugzending.

Een wettelijke uitzondering, bijvoorbeeld daadwerkelijk maatwerk, geldt alleen wanneer deze van toepassing is en vooraf duidelijk is meegedeeld. Een speciaal besteld standaardproduct is niet automatisch maatwerk.

9. Garantie en een product dat niet goed werkt

Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste algemene termijn van twee jaar.

Neem bij een defect of afwijking contact met ons op. Vermeld je bestelgegevens, omschrijf het probleem en voeg indien mogelijk foto’s toe. Wij beoordelen samen met jou welke oplossing passend is.

Wanneer je recht hebt op herstel of vervanging, gebeurt dit kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Als herstel of vervanging niet mogelijk is of onvoldoende uitkomst biedt, kun je onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst.

Een eventuele fabrieksgarantie is een aanvulling op jouw wettelijke rechten. AeraCookWare blijft jouw aanspreekpunt als verkoper.

Schade door bijvoorbeeld verkeerd gebruik of onjuiste installatie valt niet vanzelfsprekend onder garantie. Wij beoordelen daarbij de oorzaak en omstandigheden.

10. Klachten

Heb je een klacht? Mail dan naar info@aeracookware.nl met jouw naam, bestelgegevens en een duidelijke omschrijving.

Wij streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Komen wij er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Wij beperken jouw wettelijke mogelijkheden daarvoor niet.

11. Aansprakelijkheid

Bij schade beoordelen wij onze aansprakelijkheid volgens de toepasselijke wet. Deze voorwaarden beperken geen aansprakelijkheid of consumentenrechten die wettelijk niet mogen worden uitgesloten.

12. Toepasselijk recht

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Woon je als consument in een ander land, dan ontneemt deze rechtskeuze je niet de bescherming van dwingende consumentenregels die op jouw overeenkomst van toepassing zijn.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag ook zelf een duidelijke verklaring sturen.

Aan: SamSan VOF / AeraCookWare
E-mail: info@aeracookware.nl
Correspondentieadres: Prinses Annalaan 496, 2263 XX Leidschendam, Nederland — geen retouradres.

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van het volgende product herroep:

Product:
Bestel- of offertenummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam:
Adres:
Datum:
Handtekening, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: