Klachtenprocedure

Bij Aera Cook Ware streven we naar de hoogste klanttevredenheid. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over uw aankoop of onze service. Hieronder leest u hoe u een klacht kunt indienen, wat u van ons kunt verwachten en hoe u, indien nodig, uw geschil kunt voorleggen aan een onafhankelijke instantie.

Stap 1: Neem contact met ons op

Als u een klacht heeft, verzoeken wij u deze zo snel mogelijk door te geven. U kunt uw klacht per e-mail of telefonisch indienen. Vermeld altijd uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van uw klacht, zodat we u snel en efficiënt kunnen helpen.

• E-mail: info@aeracookware.nl
• Telefoon: +31 6 57 32 32 58

Stap 2: Bevestiging van ontvangst

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail. Hierin geven we aan dat we uw klacht in behandeling nemen en binnen drie werkdagen reageren.

Stap 3: Onderzoek en oplossing

Wij nemen uw klacht serieus en zullen deze zorgvuldig onderzoeken. Afhankelijk van de aard van de klacht kan dit enige tijd in beslag nemen. We streven ernaar om binnen drie werkdagen een oplossing aan te bieden.

• Vergoeden van de aankoopprijs
• Omruiling van het product
• Reparatie van het product

Stap 4: Feedback en vervolg

Na het oplossen van uw klacht nemen we contact met u op om te horen of u tevreden bent met de geboden oplossing. Uw feedback helpt ons onze producten en diensten verder te verbeteren.

Geschillenbemiddeling

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@aeracookware.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Contactgegevens

Aera Cookware
Prinses Annalaan 496
2263 XX Leidschendam
info@aeracookware.nl
Tel. +31 6 57 32 32 58
KvK: 96058765
BTW: NL867451609B01