Klachten

Klachtenprocedure

Bij Aera Cook Ware streven we naar de hoogste klanttevredenheid. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over uw aankoop of onze service. We willen u graag helpen. Hier leest u hoe u een klacht kunt indienen en wat u van ons kunt verwachten.

Stap 1: Neem contact met ons op

Als u een klacht heeft, verzoeken wij u deze zo snel mogelijk aan ons door te geven. U kunt uw klacht per e-mail of telefonisch indienen. Vermeld hierbij altijd uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van uw klacht, zodat we u snel en efficiënt kunnen helpen.

- E-mail: info@aeracookware.nl
- Telefoon: +316 57 32 32 58

Stap 2: Bevestiging van ontvangst

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail. Hierin geven we aan dat we uw klacht in behandeling nemen en binnen drie werkdagen reageren.

Stap 3: Onderzoek en oplossing

Wij nemen uw klacht serieus en zullen deze zorgvuldig onderzoeken. Afhankelijk van de aard van de klacht kan dit enige tijd in beslag nemen. We streven ernaar om binnen drie werkdagen een oplossing aan te bieden. Dit kan bestaan uit:

- Het vergoeden van de aankoopprijs.
- Een omruiling van het product.
- Reparatie van het product.

Stap 4: Feedback en vervolg

Na het oplossen van uw klacht, nemen we contact met u op om te horen of u tevreden bent met de geboden oplossing. Uw feedback is voor ons belangrijk, zodat we onze producten en diensten kunnen verbeteren.