Service en Garantie

Bij Aera Cook Ware staan we voor kwaliteit en klanttevredenheid. We willen dat u tevreden bent met uw aankoop en bieden daarom uitstekende service en garantie. Hieronder vindt u alle informatie over onze service en garantiebepalingen.

 

Service

Onze klantenservice is er om u te ondersteunen met al uw vragen en zorgen. Of het nu gaat om productinformatie, installatiehulp of het indienen van een klacht, ons team staat voor u klaar.

 

Bereikbaarheid

- E-mail: info@aeracookware.nl (Reactie binnen 1-3 werkdagen)
- Telefoon: +316 57 32 32 58  ( 09:00 tot 18:00 uur)
- WhatsApp: +316 57 32 32 58  (Reactie binnen 24 uur op werkdagen)

Garantie

Bij Aera Cook Ware bieden wij minimaal 2 jaar garantie op (bijna) al onze producten. Voor sommige producten geldt zelfs een garantie van 10 jaar. Deze garantie dekt fabricagefouten en technische gebreken. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen.

Voorwaarden voor Garantie

• Bewijs van Aankoop: Bewaar uw factuur goed; deze is nodig om aanspraak te maken op de garantie.

• Gebruik: De garantie geldt uitsluitend bij normaal gebruik én wanneer het product is gebruikt zoals aangegeven in de handleiding. Schade door verkeerd gebruik, verkeerde installatie of gebrekkig onderhoud valt buiten de garantie.

• Vaktechnische Installatie: Voor producten die installatie vereisen, geldt dat deze moet worden uitgevoerd door een vaktechnisch persoon (zoals een erkende installateur of monteur). Indien dit niet aantoonbaar is, vervalt de garantie.

• Probleem Melden: Neem binnen de garantietermijn contact met ons op als u problemen ondervindt met uw product. Wij zullen u vragen naar de symptomen en, indien nodig, verdere stappen ondernemen.

Garantieprocedure

1. Neem contact op: Meld het probleem via e-mail of telefoon.

2. Verstrek informatie: Geef uw ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en voeg een kopie van uw factuur toe. Indien van toepassing, kunnen wij ook vragen naar bewijs van vaktechnische installatie (zoals een factuur of verklaring van de installateur).

3. Oplossing: Afhankelijk van de situatie kan het product worden gerepareerd, vervangen of kan er een terugbetaling plaatsvinden.

Vragen?

Heeft u vragen over onze service of garantie? Neem gerust contact met ons op via info@aeracookware.nl of WhatsApp naar +316 57 32 32 58. Wij helpen u graag verder en zorgen ervoor dat u tevreden bent met uw aankoop!