Ruilen & Retourneren

Niet goed? Geld terug!

Bij online aankopen begrijpen we dat het lastig kan zijn om in te schatten hoe een product er in het echt uitziet. Misschien is het product toch niet helemaal naar wens. Geen probleem: je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos retourneren.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn van 14 dagen gaat in op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde, anders dan de bezorger) het product fysiek in bezit krijgt.

• Melding herroeping:
  • Vul ons modelformulier herroeping in en verstuur het, of
  • Stuur een ondubbelzinnige verklaring per e-mail naar info@aeracookware.nl met je naam, ordernummer en productomschrijving.
• Na jouw melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
• Waardevermindering: als je het product op een andere wijze hebt behandeld dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking te beoordelen (bijvoorbeeld uitgebreid getest of verkleurd), kunnen wij een vergoeding voor waardevermindering inhouden.
• Terugbetaling: wij storten alle betalingen (inclusief btw), inclusief de standaard verzendkosten van de eerste levering, uiterlijk binnen 14 dagen na jouw melding of – als de retourzending later binnenkomt – binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug via dezelfde betaalmethode.

Hoe werkt het retourneren?

1. Aanmelden: stuur een e-mail naar info@aeracookware.nl met als onderwerp “Retouraanvraag” en vermeld daarin alvast:

   Gegeven	In te vullen door jou
   Naam en achternaam	[Invullen]
   E-mailadres	[Invullen]
   Ordernummer	[Invullen]
   Productnaam	[Invullen]
   Reden van retour	[Invullen]

2. Retourformulier: na je aanmelding ontvang je van ons het formulier en verdere instructies.
3. Verzenden:
   • Verpak het product goed, bij voorkeur in de originele verpakking.
   • Verstuur de zending met een track & trace-code.
   • Retour is gratis; je betaalt alleen de verzendkosten voor je eigen retourzending.

   Retouradres:
   Aera Cook Ware
   t.a.v. Retourenafdeling
   Prinses Annalaan 496
   2263 XX Leidschendam
   Nederland

Retourvoorwaarden

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Klachten en defecte producten

Is het product beschadigd bij ontvangst, werkt het niet naar behoren of ben je om een andere reden ontevreden? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op via info@aeracookware.nl. Beschrijf het probleem en voeg, indien mogelijk, foto’s of een korte video toe. Wij reageren binnen 3 werkdagen en bieden een passende oplossing (vervanging, reparatie, omruiling of terugbetaling).

Contactgegevens

SamSan | Aera Cookware
Prinses Annalaan 496
2263 XX Leidschendam
info@aeracookware.nl
Tel. +31 6 57 32 32 58
KvK: 96058765
BTW: NL867451609B01